Die Identität wahren und weiterentwickeln!
DAHLHAUSEN® Medizintechnik in der 4. Generation Markenpositionierung | Markenstrategie | Corporate Design | Bildwelt | Claim | Website | Anwenderfilme | Vertriebspräsentationen | Printmedien | Messestände
Diesen Spagat meisterte die Unternehmerfamilie Dahlhausen, als sie den Wechsel in die 4. Generation vollzog. 1854 in Köln gegründet, fertigt und vertreibt DAHLHAUSEN® Medizintechnik europaweit klinisches Zubehör für die Chirurgie, Anästhesie und Intensivmedizin – vom Einmalhandschuh bis zum Sekretabsaugsystem alles Qualitätsprodukte. Nur, vermittelten Erscheinungsbild und Kommunikation diesen Anspruch?
„Unser Familienunternehmen ist mehr und mehr zur Marke geworden. Das tolle Feedback unserer Kunden motiviert uns, diese gut zu pflegen!“
Verena Dahlhausen, Marketingleitung
Mit der Familie an einem Tisch
Die Führungskräfte aus der Familie, des Produktmanagements und Vertriebs waren bereit, sich zu Beginn des Projekts von uns mit Fragen löchern zu lassen. In gemeinsamen Treffen gingen wir der Unternehmens-Identität auf den Grund. Zahlen, Fakten, Zitate, Hintergrundinformationen wurden zusammengetragen und verdichtet. Das Bild nahm langsam Konturen an.
Mit der Familie an einem Tisch
Um es zu vervollständigen, interessierte uns auch die Sicht von außen. Dazu führten wir telefonische Anwender-Interviews durch. In der Gruppe erarbeiteten wir die Basis für den Relaunch und hatten so eine gemeinsame Bewertungsgrundlage für die kommenden Aufgaben.
Die Anwender im Blick
Führung und Mitarbeiter des Unternehmens fühlen sich seit jeher der Sicherheit von Ärzten und Pflegekräften sowie dem Patientenwohl verpflichtet. Dafür stellt DAHLHAUSEN® jeder Klinik einen Ansprechpartner, der fragt, zuhört und die Bedürfnisse erkennt.
Die Anwender im Blick
Jeder Handgriff muss sitzen. Es geht um Vertrauen in Menschen und Medizinprodukte. Das galt es, in Design und Kommunikation rüberzubringen. Der persönliche Kundenkontakt zeichnet DAHLHAUSEN® aus. Das bedeutete, Schluss mit der reinen Produktschau!
Eine Botschaft, ein Gesamtbild.
Die Motivation des Unternehmens und sein Angebot eines lückenlosen Sortiments wurden im neuen Claim gebündelt:
DAHLHAUSEN® Alles Gute fürs Krankenhaus
Eine Botschaft, ein Gesamtbild.
Wir übersetzten das in eine Bildwelt, die Vertrauensbeweise liefert. Durch Dialogszenen, den Blick auf sorgfältige Arbeit und auf die Materialqualität.
Eine Botschaft, ein Gesamtbild.
Wenige durchgängig eingesetzte Design-Elemente prägen nun das klare Bild für einen guten Überblick.
Eine crossmediale Geschichte
Krankenhäuser stehen unter Effizienzdruck, immer mehr Prozesse werden digital abgewickelt. Das betrifft auch die Arbeit der Einkäufer. Verschiedene Präsentations- und Verkaufsunterlagen sind für die Vertriebsarbeit besonders wichtig und wurden daher vorrangig behandelt.
Website
Entsprechend sah das Konzept des Website-Relaunches einen Shop-zentrierten Aufbau vor, der den Einkäufer führt: Wo finde ich was? Welche Alternativen gibt es? Was kann ich wie kombinieren? Und verknüpft dies schließlich mit dem persönlichen Kontakt.
Anwenderfilme
Nach dem Verkauf wird das Pflegedienstpersonal mit erklärungsbedürftigen Produkten nicht allein gelassen. Anwenderfilme schulen und geben wertvolle Infos zum sicheren Gebrauch.
Anwenderfilme
Nach dem Verkauf wird das Pflegedienstpersonal mit erklärungsbedürftigen Produkten nicht allein gelassen. Anwenderfilme schulen und geben wertvolle Infos zum sicheren Gebrauch.
Anwenderfilme
Nach dem Verkauf wird das Pflegedienstpersonal mit erklärungsbedürftigen Produkten nicht allein gelassen. Anwenderfilme schulen und geben wertvolle Infos zum sicheren Gebrauch.
Vertriebspräsentationen
Die Kundenberater vor Ort nutzen Produkt-Muster und digitale Präsentationen (PPT), die bequem über Tablets gezeigt werden. Die Gesprächszeit ist knapp, die Aufmerksamkeit gering. So lag der Fokus auf großen Bildern, kurzen Texten, Videos und dem, was der Berater dazu erzählt.
Printmedien
Für den ersten persönlichen Kontakt und einen bleibenden Eindruck sind auch Prospekte nach wie vor bedeutend. Die Gestaltung folgt einem einfachen Raster, das Produktabbildungen, kurze beschreibende Texte und Tabellen übersichtlich sortiert. Und dem Einkäufer so bei der späteren Bestellung hilft.
Messestände
DAHLHAUSEN® pflegt die Kontakte auch über Messen. Die Produktqualität kann direkt begutachtet werden. Produkte werden in Vitrinen präsentiert, die als Blickfang gestaltet sind. Gläserne Präsentationstische mit Schubladen erleichtern das Beratungsgespräch.
Messestände
DAHLHAUSEN® pflegt die Kontakte auch über Messen. Die Produktqualität kann direkt begutachtet werden. Produkte werden in Vitrinen präsentiert, die als Blickfang gestaltet sind. Gläserne Präsentationstische mit Schubladen erleichtern das Beratungsgespräch.